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“今后再逢刮风下雨天，从那儿过心里就踏实多了。真是太感谢咱大队干部和施工队了，顶着大日头，忙活大半天，为俺们剪除了‘大隐患’！”近日，郏县龙山街道八一路居民王女士感激地告诉街道热线回访人员。

王女士家附近的一户老宅院里，一棵老榆树因长时未修剪，浓密的枝叶把上方的高压电线和通信线缆包裹得严严实实。每逢刮风下雨天气，树枝拉动线缆晃动着，枝叶上积聚的雨水哗哗往下掉，因为害怕导电，附近的群众和行人路过都纷纷绕着走开。为安全通行，群众就打12345热线求助，希望能尽快对此处树木进行修剪，消除此隐患。

龙山街道办接到该热线事项后，立即转办至西大街社区核实办理。西大街社区高度重视，两委干部当即赶赴现场查勘，先后安排多支伐树队计划对其实施修剪。“5支伐树队先后都来了，看到树枝把高压线包得严严实实，害怕触电，都说修剪不了。”社区负责人张某无奈地将该情况向街道热线工作人员报告。

面对群众的殷切期盼和社区干部的无奈，郏县龙山街道立即启动热线应急联动机制，迅速将情况如实上报街道城建线分管领导，经与县城管局园林绿化中心沟通协调，该中心随后派出专业施工人员和专门设备，在西大街社区的努力协助下，仅仅用时半日，便将老树的多余枝叶修剪完毕，成功解除了隐患源。

郏县龙山街道办事处位于县城老城区中心地带，商贸业、学校、医院、居民区等高度集聚，近年来在办理浩如烟海、纷繁复杂的民生诉求类热线件时，发现很多诉求涉及到多领域、多职能部门，并非属地一方所能解决。

为最大限度解决好民生所盼问题，今年以来，该街道积极探索并推行热线应急联动机制，加大与相关职能部门的协调联动力度，有效避免“多头管，没人管”的尴尬境地，从而打通纾解百姓“急难愁盼”问题的全链条。截至目前，该街道已办结涉及“多头”管辖的民生诉求件50余件，得到辖区居民的广泛好评。（蔡长伟 黄民政）